Client：ヒルトン・リゾーツ・マーケティング・コーポレーション様

ヒルトン・グランド・バケーションズが企画、開発を行う世界にある高級リゾート地のタイムシェア・リゾートを、日本国内外の多くのお客様に販売・運営するヒルトングループ企業。

課題

ヒルトン・グランド・バケーションが商材販売に活用するタブレットと一連の販売フローにアナログフローの介入が多く、効率化が進まない課題を抱えておりその全体的なデジタルリプレイス改善のご要望をいただきました。
各地でのセールス活動データの可視化やフロー全体をデジタルリプレイス（DX）化が今回のミッションテーマとなりました。

施策

国内各拠点のリゾートホテルや大型ショッピングモールで対面でのリアルデスクを展開されているヒルトン・グランド・バケーションズ。
現場にて活用されるアンケートや抽選用紙、各種申込用紙、FAXで運用されていた販売説明会への予約用紙など一連のアナログツールをすべてタブレット（iPad）端末用いたオンラインツールに集約し、リアルタイムでの集計を実現しました。
お客様やスタッフが必要情報を入力するための各フロントツールのUI・UXの改善や、各種データをリアルタイムで効率的に集計・管理を行うための統括管理ツール。
インフラ設計からシステム実装までの全体構築を行い、第1フェーズではユーザーアンケートシステムのローンチ、第2フェーズではブッキングシステム導入を順次ローンチ。
全国各地にてお客様の個人情報を取り扱うツールとして用いられることに配慮し、タブレット端末内での暗号化データ格納や通信環境が整っていない野外含めたオフラインの現場でも利用できるオフラインコンテンツ構築など、通常のWebサイトとは異なる特化した各機能の実装のほか、現場スタッフの細かな意見も吸い上げながら各ツールの改善アップデートを重ね、現在は日本語・英語・韓国語・中国語に対応した多言語化機能の開発・準備を進めています。
またインフラは非常に厳格なヒルトングループのセキュリティーポリシーをクリアするため、クラウドインフラにWAF等を導入した上でセキュアな環境を構築し運用しております。

結果

2019年のローンチ以降から現在までで機能を順次アップデート、全国各地のヒルトン・グランド・バケーションズのデスクにて日々の業務に欠かせないツールとしてご導入・活用いただき、現場オペレーションおよび管理・集計作業のリアルタイムでの可視化を実現しております。