「Web運用が回らない」を防ぐ！伴走型支援の活用

はじめに

• この記事の要点：Web運営は1人のエースを探すより、外部の専門チームを活用する方が効率的
• このような方におすすめ：自社Webサイトの運用が手薄だと感じている方、Web担当者がなかなか定着しない企業様

Web担1人体制に潜むリスク

やむをえない事情から自社で明確にWebサイトの担当者がいなかったり、あるいは1人で兼務されている場合は結構あるのではないでしょうか。とはいえど、そのリスクは頭に入れておく必要はあります。代表的なものを2つ紹介します。

1. ブラックボックス化

担当者が何をやっているのか、社長や他の社員には分からない状態は大きなリスクです。「辞められたらパスワードすら分からない」という状況も危ないでしょう。その人に任せておくのは性善説で成り立つ面もありますが、組織論から言えばリスクでしかありません。

2. 教育と評価の限界

上司にWebの知識がないため、「その施策が本当に正しいのか」「サボっていないか」を正しく評価できず、担当者が孤独を感じてしまいます。自らのスキルアップを図れない環境だと分かれば、そこで離職される原因になります。

Web運用は1人でできる、という幻想

Webの世界は進化が早く、トレンドも様変わりしていきます。求められるスキルは多様化しています。

建物の改修を依頼するとき、業者は電気、水回り、壁など部材に応じた専門職にお願いします。Webサイトも同様に分業化されており、例えば「綺麗な画像を作るスキル」「広告の数字を分析するスキル」「文章を書くスキル」はそれぞれ別のスキルセットになっています。

こうした状況だからこそ、Web運用は一人のエースを探すのではなく、それぞれの分野の専門家を集めてくる必要があるのです。Webマーケティング会社もWebサイト制作会社も、基本的にはチームで分業された組織体制を取っています。

社内体制が育つまでは「外部リソース」に任せる

ここで、「当面は外部リソースに頼る！」という選択肢を提示したいと思います。2人以上のチーム体制が組める場合、どうしても1人体制でやるしかない場合のいずれにおいても、外部リソースは利活用の幅が広く、おすすめできます。

チーム構築ができる場合

Web運用の担当者をゼロから採用し実務レベルまで育てるには、数ヶ月から1年以上の時間と多額のコストがかかります。その間にも競合他社はWebでの集客を進めています。まずは外部リソースを活用することで、体制が整うのを待つ間の「機会損失」をゼロにすることができます。プロの知見を即座に注入できますので、単なるコストではなく、事業スピードを上げるための投資になるのです。

1人体制でやるしかない場合

人員コスト上はどうしても1人分しか割けない…。そんな場合でもせめて外部リソースの費用を捻出することをおすすめします。社内Web担当者のスキルで薄いと感じているところを率直に相談してみて、そこからお任せできる範囲を探ってみてください。優先度が分からない状態でWeb施策を打っているのであれば、課題発見の調査をまずはお願いすることもできます。

最後に：伴走型支援で自立を目指す

外部リソースは大きく分けて個人（業務委託）と法人（Web制作会社・Webマーケティング会社）の2つがあります。

体制面で各方面からのバックアップが欲しいという場合は法人を、あらかじめ足りないリソース・スキルが分かっていてその手当をしたい場合は個人をあたるという進め方がおすすめです。

専門家に伴走してもらいながら、少しずつ自社でできる領域を広げていって、やがて成果が出続ける組織になることを目指しましょう。

なお、弊社エディプレックスは制作会社でありながらWebマーケティングの専門事業部を持つという、業界では未だ少ない両立型の企業です。もしWeb担当者のリソース不足でお困りのことがあれば、一度ご相談いただければ幸いです。